Ekonomi & Bisnis Manfaatkan AI, Ini Rahasia Bisnis Kecil10-11-2026 Situbondo, beritasurabaya.net - Bagi bisnis kecil, percakapan dengan pelanggan tidak selalu terjadi selama jam operasional. Calon pelanggan bisa saja menemukan bisnis melalui iklan online, lalu melanjutkan percakapan melalui WhatsApp pada malam hari, ketika tim penjualan sudah tidak lagi online. Semakin banyak orang berharap dapat berkomunikasi dengan bisnis melalui aplikasi pesan dengan cara yang sama seperti mereka berkomunikasi dengan teman dan keluarga secara langsung, cepat, dan praktis. Bagi bisnis, hal ini berarti mereka perlu dapat merespons pelanggan ketika pelanggan siap untuk berkomunikasi, bukan hanya ketika tim penjualan sedang online. Bagi Mastung, agensi kreatif digital yang berbasis di Jawa Timur, menjaga percakapan dengan pelanggan tetap berjalan telah menjadi bagian penting dari strategi pertumbuhannya. Didirikan pada 2020 oleh Untung Surapati, Mastung telah membantu lebih dari 2.000 bisnis kecil meningkatkan penjualan melalui Meta Ads. Perusahaan ini beroperasi dengan tim yang sepenuhnya bekerja secara remote. Untung bekerja dari rumahnya di Jawa Timur, sementara anggota tim lainnya tersebar di berbagai wilayah Indonesia. WhatsApp Business telah menjadi bagian penting dari keseharian tim Mastung, mulai dari pengecekan hingga koordinasi setiap pagi. Platform ini juga menjadi salah satu kanal utama Mastung untuk terhubung dengan pelanggan. Untuk menjangkau calon pelanggan, Mastung memanfaatkan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp, yang memungkinkan mereka langsung beralih dari iklan online ke percakapan dengan tim Mastung. Ketika calon pelanggan menghubungi di malam hari, mereka harus menunggu hingga keesokan harinya untuk mendapatkan respons. Kondisi ini dapat membuat momentum percakapan hilang dan membuka kemungkinan peluang penjualan terlewat. Untuk membantu bisnis memaksimalkan setiap percakapan dengan pelanggan, WhatsApp terus menghadirkan berbagai solusi yang mendukung kebutuhan bisnis. Salah satunya adalah Meta Business Agent, yang bagi Mastung berperan sebagai agen AI di WhatsApp untuk membantu merespons pelanggan 24/7 dengan kemampuan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Untung melatih Business Agent agar berkomunikasi dengan pelanggan sesuai dengan cara tim Mastung berinteraksi. Agen ini dapat menjawab pertanyaan umum mengenai layanan dan paket iklan Mastung, menjelaskan berbagai pilihan yang tersedia, serta melanjutkan percakapan ketika tim sedang offline. Business Agent juga dapat menjawab pertanyaan yang spesifik mengenai suatu bisnis, memberikan rekomendasi, melakukan kualifikasi terhadap prospek yang masuk, serta membantu pelanggan dalam proses pembelian. Ketika sebuah percakapan membutuhkan keahlian atau pendekatan yang lebih personal, anggota tim dapat mengambil alih dan melanjutkan percakapan. Bagi Mastung, manfaat dari percakapan yang selalu tersedia terlihat jelas ketika seorang calon pelanggan mengirim pesan sekitar pukul 23.00 untuk menanyakan paket iklan yang ditawarkan. Saat tim sedang offline, Business Agent menjelaskan pilihan paket yang tersedia dan menjawab pertanyaan calon pelanggan tersebut. Pada keesokan paginya, pelanggan telah memilih paket, tim Mastung dapat melanjutkan percakapan dan menyelesaikan proses penjualan. Founder Mastung, Untung Surapati, Selasa (10/11/2026), mengatakan, sebagai bisnis kecil, pihaknya tidak mungkin memiliki tim penjualan yang online 24/7. “Meta Business Agent mengubah hal tersebut bagi kami. Business Agent melanjutkan percakapan dengan pelanggan saat tim kami sudah tidak bekerja, termasuk pada malam hari dan akhir pekan, menjawab pertanyaan, dan membantu mengarahkan pelanggan hingga melakukan pembelian. Sejak mulai menggunakannya, tingkat keberhasilan kami dalam menutup penjualan meningkat sebesar 65 persen.”tukasnya. Bagi Untung, AI bukan tentang menggantikan orang-orang di balik bisnis. Sebaliknya, Business Agent memberikan lapisan dukungan tambahan bagi tim, membantu merespons pelanggan ketika tim sedang offline, sekaligus memungkinkan karyawan berfokus pada percakapan yang lebih kompleks dan proses penutupan penjualan. Kolaborasi antara AI dan tim manusia membantu bisnis kecil menghadirkan kemampuan yang sebelumnya mungkin membutuhkan tim atau sumber daya lebih besar, mulai dari merespons pelanggan 24/7 hingga menjawab pertanyaan rutin, merekomendasikan layanan yang sesuai, dan mengkualifikasi calon pelanggan. Bagi Untung, kemampuan tersebut sangat bermanfaat bagi bisnis yang sedang berkembang dengan tim yang ramping dan bekerja secara remote. “AI seperti Meta Business Agent bukan untuk menggantikan tim saya. Teknologi ini membantu kami berkembang. Rasanya seperti memiliki satu anggota tim tambahan yang tetap bekerja setelah jam operasional,”ungkapnya. Pendekatan tersebut juga telah memberikan hasil yang terukur. Penjualan Mastung meningkat 65 persen dibandingkan bulan sebelumnya setelah menerapkan Meta Business Agent, menunjukkan bagaimana menjaga percakapan dengan pelanggan tetap berjalan dapat berkontribusi pada hasil bisnis. Pengalaman Mastung menunjukkan bagaimana aplikasi perpesanan dapat berperan di berbagai tahap perjalanan pelanggan, mulai dari menemukan bisnis melalui iklan online, mengajukan pertanyaan, mempertimbangkan penawaran, hingga akhirnya melakukan pembelian. Bagi bisnis kecil, Meta Business Agent membantu membuat percakapan tersebut dapat ditangani dalam skala yang lebih besar tanpa mengharuskan tim untuk online 24/7. Karena bekerja langsung di dalam WhatsApp, bisnis dapat melatih agen AI untuk menjawab pertanyaan yang spesifik mengenai bisnis mereka, memberikan rekomendasi, melakukan kualifikasi terhadap calon pelanggan, serta menentukan kapan anggota tim perlu mengambil alih percakapan. Seiring bisnis semakin banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui kanal komunikasi yang sudah mereka gunakan sehari-hari, solusi seperti Meta Business Agent dapat membantu bisnis kecil dan menengah (SMB) tetap responsif, membangun hubungan langsung dengan pelanggan, dan bersaing dengan bisnis dalam skala apa pun. Bagi Mastung, pelajarannya sederhana: peluang tidak menunggu jam kerja. Kini, bisnis pun tidak perlu menunggu. (nos) Teks foto : Founder Mastung, Untung Surapati. Foto : Istimewa.
Pemadam Kebakaran
Rumah Sakit & Klinik
Kepolisian
|
Kapas Krampung Plaza |