Laporan Khusus

Avaya Layani Solusi Baru ''Era of Engagement''

06-02-2015

Jakarta, beritasurabaya.net - Avaya merilis solusi komunikasi baru yang menjawab kebutuhan komunikasi multi channel, dan memenuhi persyaratan keamanan, ketersediaan, skalabilitas dan pengelolaan enterprise. ''Avaya Engagement Solutions'' baru ini termasuk teknologi-teknologi inovatif yang menghubungkan lokasi dan fungsi di seluruh perusahaan, mengintegrasikan aplikasi komunikasi ke dalam alur kerja dan mendukung perpindahan tanpa hambatan dari desktop ke mobile.

Avaya, bersama dengan mitra ekosistemnya yang semakin banyak, kini termasuk Google, sudah mengantarkan ''Era of Effortless Engagement'' baru, dimana preferensi komunikasi alami berdampingan dengan kebutuhan perusahaan untuk membina hubungan yang lebih dalam dengan masyarakat, dan membuka tingkat produktivitas dan profitabilitas yang lebih tinggi.

Menurut CEO, Avaya, Kevin J. Kennedy, Jumat (6/2/2015), komunikasi merupakan salah satu masalah besar bagi begitu banyak karyawan dan pelanggan, sehingga membangun organisasi yang menyatu (enganged) merupakan tantangan bisnis nomor satu di abad ke-21 ini.

Bisnis, kata Kennedy, perlu memberdayakan SDM-nya dengan teknologi dan layanan untuk berkomunikasi secara efektif dan mudah di tempat kerja, secara internal maupun dengan konsumen. ''Selama lebih dari dua dekade, Avaya telah memelopori komunikasi bisnis, dan karena dunia tengah memasuki era baru engagement, portofolio solusi kami, sekali lagi, akan selangkah lebih maju, dengan mengakomodasi semua preferensi pengguna modern dengan keandalan, kinerja dan pengelolaan global yang telah dibuktikan berhasil pada beberapa perusahaan Fortune 500,''paparnya.

Di antara solusi-solusi baru yang dikembangkan, Avaya Engagement Environment memungkinkan kombinasi sederhana dari kemampuan komunikasi dengan aplikasi bisnis yang digunakan setiap hari oleh berbagai departemen dan kelompok. Aplikasi gabungan ini dapat diintegrasikan ke dalam alur kerja dan dipublikasikan sebagai layanan untuk mempercepat pencapaian yang lebih bermakna, koneksi terinformasi serta peningkatan pelanggan dan tim.

Dengan demikian, hubungan pelanggan dan tim menjadi secara otomatis terkait sebagai tulang punggung untuk keunggulan kompetitif baik pada masa bisnis saat ini maupun yang akan datang. Guna mempermudah perusahaan menerapkan strategi agar menjadi perusahaan yang lebih terlibat, Avaya juga telah memetakan Customer and Team Engagement Solution dalam menghadapi tantangan bisnis utama untuk mendorong pertumbuhan, menciptakan efisiensi baru dan merevitalisasi infrastruktur.

Kemampuan baru dan yang telah ditingkatkan ini, termasuk Avaya Customer Engagement Solutions yang diselaraskan ke dalam tiga rangkaian solusi berbasis input pelanggan ke Avaya tentang persyaratan bisnis yang sangat penting untuk Top Line Growth, Customer Experience dan Contact Center Efficiency.

Rangkaian baru ini antara lain, Avaya Snap-Ins for Engagement Environment ''Snap Ins'' yang mudah diintegrasikan ini, menambahkan peningkatan kemampuan komunikasi seperti WebRTC, real-time speech, mobilitas, tugas kerja dan context store ke dalam operasional contact center yang sudah ada; Customer Engagement Transformation Consulting Service, akses ke keahlian Avaya untuk membantu merevitalisasi operasional contact center lama dengan strategi yang didasarkan tujuan untuk mencapai lingkungan customer engagement; Avaya Agent for Chrome, menawarkan penyediaan sangat cepat perwakilan layanan pelanggan, solusi bersama dengan Google ini menyediakan akses ke teknologi contact center Avaya melalui sebuah antar muka WebRTC di Google Chromebook ; Avaya Social Responder, solusi berbasis awan untuk media sosial ini memantau percakapan sosial ke dalam operasional contact center untuk memberikan respon dan keterlibatan secara real-time dan cepat.

Adapun Avaya Team Engagement Solutions memetakan kebutuhan bisnis untuk Communications Optimization, Worker and Team Productivity, dan Generating Growth, antara lain, Avaya Engagement Development Platform yakni bagian dari Avaya Engagement Environment (sebelumnya adalah Collaboration Environment), kemampuan barunya memungkinkan analis bisnis, arsitek perusahaan dan ISV untuk membangun dan menyesuaikan aplikasi dan alur kerja yang unik dengan alat pengembangan yang mudah digunakan dan arsitektur snap-in yang dapat digunakan kembali; Avaya Communicator, antar muka klien tunggal yang kaya, menyediakan akses ke semua saluran komunikasi di enterprise dan platform pasar menengah, termasuk Avaya Multimedia Messaging baru dan Avaya Aura Conferencing 8.0, dan memungkinkan karyawan untuk beralih ke perangkat lain dengan cepat; AvayaLive Video, video konferensi yang di-host oleh Avaya, berbasis awan dan terintegrasi dengan audio dan layanan berbagi layar, sehingga memungkinkan setiap perusahaan untuk memberikan akses one-click ke karyawan mereka ke ruang konferensi virtual mereka sendiri. AvayaLive Video dapat mendukung sistem room video serta akses dari berbagai perangkat mobile bisnis dan konsumen. Memberikan seluruh manfaat solusi Avaya Scopia tanpa biaya dan kompleksitas infrastruktur yang diinstal; Avaya IP Office Select, dioptimalkan untuk perusahaan Midmarket dengan karyawan hingga 2.500 orang (atau 150 lokasi), komunikasi terpadu yang lengkap dan solusi kolaborasi ini menawarkan kemudahan dan keterjangkauan yang dibutuhkan segmen bisnis.

Avaya terus memodernisasi fondasi jaringannya untuk komunikasi bisnis dan performa aplikasi. Avaya menyederhanakan dan mempercepat penerapan aplikasi komunikasi dan meningkatkan ketahanan mereka dengan jaringan fabric one-touch. Pertumbuhan eksponensial dan pesat dalam jaringan berbasis fabric berarti banyak pelanggan yang menyadari sebagian besar dari apa yang dijanjikan SDN saat ini termasuk fitur seperti pengadaan layanan otomatis dan onboarding server, perangkat dan pengguna.

Setelah membangun kemitraan yang sukses dengan HP untuk bersama-sama menyediakan solution engagement tim dan pelanggan, dan pengumuman hari ini dengan Google, Avaya terus berupaya memperluas hubungannya di sektor teknologi, dengan perusahaan-perusahaan seperti BT, VMware, Salesforce, SYNNEX, dan Wind River. Para pemimpin industri ini akan membantu perusahaan dengan cepat mentransformasi infrastruktur teknologi yang sulit digunakan, rumit, dan tercerai berai, menjadi lebih gesit, mobile dan fokus pada layanan. (noer soetantini)

Teks foto :

Country Director Avaya Indonesia Endang Rachmawati (kanan).

Foto : Istimewa.