Laporan Khusus

Layanan Digital Dominasi Kenaikan Trafik Telkomsel

01-04-2024

Surabaya, beritasurabaya.net - Selama momen Ramadan dan Libur Idulfitri, kenaikan trafik Telkomsel diperkiran mencapai 26,3 persen dibanding hari-hari biasa. Kenaikan trafik tersebut didominasi oleh penggunaan berbagai layanan digital.

Hal tersebut disampaikan Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Juanita Erawati, dalam Media Breakfasting, Senin (1/4/2024). Juanita menyebut kenaikan trafik data didominasi akses layanan digital yang popular seperti media sosial (Facebook, Instagram dan X), yang diprediksi tumbuh 26,7 persen; layanan online gaming (Mobile Legend, Free Fire, Roblox) tumbuh 29,8 persen; layanan komunikasi seperti (WhatsApp dan Telegram) tumbuh 30,8 persen; layanan streaming video (TikTok, YouTube dan Snack Vide) tumbuh 40,3 persen; serta layanan akses e-commerce (shopee, Lazada, Tokopedia) tumbuh 7,8 persen dibanding hari biasa.

Untuk mengantisipasi lonjakan ini, Juanita menjelaskan, Telkomsel melakukan optimalisasi kualitas dan peningkatan kapasitas di 139 Point of Interest (POI) yang tersebar di berbagai lokasi strategis di Jawa Bali. Prediksi kenaikan trafik ini juga perlu diantisipasi dengan peningkatan kapasitas BTS sebanyak 105 unit BTS 4G/LTE serta mengoperasikan tambahan 14 unit Compact Mobile BTS (COMBAT).

Penambahan kapasitas tersebut terfokus pada berbagai titik strategis, termasuk pusat perbelanjaan, transportasi, jalur mudik, dan kawasan ibadah. “Upaya ini kami lakukan untuk menambah kenyamanan pelanggan terutama ketika periode mudik yang akan dimulai minggu ini. Sesuai data Kemenhub, daerah tujuan mudik terbanyak yakni Jawa Tengah sebesar 31,8 persen (61,6 juta orang); disusul Jawa Timur sebesar 19,4 persen (37,6 juta orang),” ungkap Juanita.

Sementara Vice President Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel, Mirza Budiwan, menjelaskan bahwa Telkomsel juga akan hadir secara langsung melalui Posko Siaga di berbagai lokasi strategis. “Kami menghadirkan 21 Posko Siaga yang terdiri dari 5 Posko Flagship yang berlokasidi Rest Area Travoy 379A Batang, Rest Area 429A Kabupaten Semarang, Royal Plaza Surabaya, MOG Malang dan Pantai Kuta Badung. Selain itu, 16 Posko Regular untuk mempererat tali silaturahmi bersama pelanggan, sekaligus memastikan setiap kebutuhan digital pelanggan dapat terpenuhi dengan layanan yang mampu memaksimalkan ibadah di bulan penuh keberkahan ini,” katanya.

Tidak hanya sebagai pusat layanan komprehensif, Posko Siaga juga akan menjadi tempat interaktif untuk berbagi kegembiraan dan kebersamaan dengan pelanggan. “Kegiatan interaktif, seperti games, live music, massage chair hingga phone charging, juga dihadirkan sebagai sarana untuk berbagi kegembiraan dan kebersamaan,”ungkapnya.

Pada kesempatan tersebut, Mirza menjelaskan komitmen Telkomsel mendukung prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) dengan mengintegrasikannya ke dalam setiap langkah bisnisnya. Melalui inisiatif filantropi “Telkomsel Sambungkan Senyuman”, Telkomsel akan meluncurkan sejumlah rangkaian kegiatan bagi masyarakat yang membutuhkan di berbagai daerah di Indonesia.

Bantuan tersebut terdiri dari penyediaan air bersih di 5 lokasi, 150 bantuan renovasi mushola/pesantren/tempat ibadah, 200 bantuan perbaikan sarana usaha UMKM, 1000 bantuan pemeriksaan kesehatan bagi masyarakat prasejahtera, 1000 paket pemeriksaan gizi, makanan dan vitamin bagi bayi/balita; 1000 paket makanan sahur dan berbuka puasa serta 1800 paket sembako bagi masyarakat dhuafa.

Dengan berbagai upaya ini, Telkomsel siap menjawab tantangan dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan selama momen Ramadan dan arus mudik tahun 2024. (noer soetantini)

Teks foto :

Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Juanita Erawati (kiri) dan Vice President Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel, Mirza Budiwan (kanan), dalam Media Breakfasting, Senin (1/4/2024).

Foto : Titin.